(H/F) Ingenieur SPOC Client Solution IP/SDN

Infos clés
société Umantic technologies lieu Nozay date 13 février 2019
Contrat: CDI Salaire : non indiqué  
Description du poste

Vous agissez en tant que SPOC (Single Point of Contact) avec le client pour le support technique des solutions IP/SDN de la technologie Nuage et NFV de notre client.
Vous synchronisez et communiquez entre les équipes de support technique et le client utilisateur de la solution IP/SDN avec Nuage.
Vous assurez un suivi et une escalade appropriée en interne lorsque nécessaire.
Vous assurez des réunions de revue technique périodiques avec les équipes O&M des clients( examens des tickets en étant capable de reconnaître les tickets sur lesquels l’organisation support devra travailler en priorité.
Vous animez des réunions pour la résolution de problèmes complexes, en aidant les équipes de support technique e2e à maîtriser les connaissances détaillées du réseau, l’impact du problème, la perception du client.
Vous travaillez avec les équipes du support client (TAC) pour coordonner les correctifs et la communication client.
Vous analysez si une alerte technique est applicable au client et vous proposez un plan d’action pour le déploiement.
Vous participez également à la maintenance proactive en identifiant les actions préventives et les remontées d’opportunités commerciales.
Vous maintenez la satisfaction client en établissant une relation de confiance et en gérant la résolution des conflits conformes au SLA client.

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