Technicien Sav Hotline Franco-Anglais H/f

Infos clés
société Peak Scientific lieu Palaiseau date 12 juillet 2018
Description du poste

Rapportant directement au Responsable SAV Europe, vous serez chargé de fournir un support technique de haut niveau à notre grand réseau de clients, distributeurs et équipementiers Peak en France et dans les autres zones supportées. Vos missions principales seront les suivantes : ? Fournir un support technique en liaison avec le système de gestion des services (SGS). ? Répondre de manière professionnelle, rapide et efficace à toutes les demandes techniques (appels et courriels entrants) afin d’assurer la satisfaction totale du client. ? Prioriser les e-mails entrants par ordre d’urgence et répondre et confirmer en conséquence. ? En collaboration avec le Responsable SAV Europe, vous assurer que toutes les demandes entrantes concernant une assistance de maintenance terrain soient traitées et organisées selon un SLA de 2 heures. ? Informer l’équipe de support technique du siège, basée au Royaume-Uni, de toutes les demandes au-delà de 24 heures de résolution. ? Dans le CRM de SAP, s?assurer…

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