Hotliner H/f

Infos clés
société Page Personnel lieu Saint-Jean-de-Beauregard date 2 novembre 2018
Description du poste

En relation directe avec notre Responsable Help Desk, vous êtes intégré au sein d’une équipe de 5 personnes.Après une formation sur le logiciel de gestion, en tant que Hotliner vos missions sont les suivantes : ? Prise en charge des appels téléphoniques des clients, ? Assistance aux utilisateurs dans l’utilisation courante de nos logiciels de gestion, ? Mission d’assurer la qualification et le diagnostic technique téléphonique des dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs, ? Résolution de l’incident, ? Escalade au niveau supérieur si besoin, ? Apporter aide et conseils afin d’optimiser l’utilisation des logiciels.En tant que Hotliner, vous êtes issu d’une formation en informatique de type Bac +2 minimum de gestion (informatique/comptable), vous disposez d’au moins une expérience en support utilisateurs.Vous êtes bon communiquant, vous faites preuve de rigueur, d’autonomie, de méthode et d’un excellent relationnel.Vous avez le sens du service client et aimez travailler en équip…

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